Asszertív kommunikáció - hogyan kerüljük el a konfliktusokat

A kommunikáció a mindennapjaink elengedhetetlen része, azonban – mint mindent – ezt is lehet hatékonyan és kártékonyan is művelni. Jelenleg, amikor a legtöbb család rákényszerült arra, hogy minden egyes napot összezárva töltsenek, még inkább fontossá vált a konfliktuskezelés. Ennek egyik alapja az úgynevezett asszertív stílusú kommunikáció. Egy általános konfliktushelyzetben általában van, aki agresszív módon vesz részt a vitában (a saját igazát akarja minden áron a többiekre erőltetni, a másikat hibáztatja) és van, aki a passzivitást választja (visszahúzódik, inkább alkalmazkodik). A vádló vagy agresszív stílus legnagyobb hibái, hogy minősít, általánosít, és nem ajánl alternatívát. Ehelyett célravezetőbb az asszertivitást választani, aminek lényegi eleme az én-közlés vagy én-üzenet. Ilyenkor a saját érzéseinkre tesszük a hangsúlyt (nem arra, hogy a másik mit csinál), nem általánosítunk („mindig”, „soha” stb.), indokoljuk az érzéseinket (a másik így megérti, mi bánt) és helyzettől függően igyekszünk alternatívát adni.

Tehát az én-közlés 3 lépése:

Például az alábbi két mondat ugyanabban a szituációban hangozhat el, mégis teljesen másképp hangzik:

• Olyan bunkóság (minősítés), hogy folyton (általánosítás) széthagyod a szennyest.

• Mérges vagyok (saját érzések), amiért elől hagytad a szennyest (konkrét helyzet), mert ettől úgy érzem, semmibe veszed az itthoni szabályainkat (indoklás).

További példák:

Érdemes kipróbálni a hétköznapokban, sok konfliktustól kímélhetjük meg magunkat. :)